Estes termos valem para quem cria uma conta ou usa a Alega. Ao se cadastrar, você declara que leu e concorda com eles e com a Política de privacidade.
1. O serviço
A Alega conecta números de WhatsApp ao Bitrix24 e oferece bots com IA, fluxos de atendimento, automações e métricas. O Bitrix24, o WhatsApp e os provedores de IA são serviços de terceiros, com regras próprias que você também precisa seguir.
2. Conta
Você é responsável pelos dados do cadastro, pela senha e por tudo o que for feito na sua conta. Avise a gente se perceber um acesso que não reconhece. Quem instala a Alega num portal Bitrix24 declara ter autorização da empresa dona do portal.
3. Teste grátis, planos e pagamento
Cada plano libera recursos e limites descritos na página de planos. O teste grátis dura o período informado no cadastro. Depois dele, o uso continua mediante o pagamento da fatura, por Pix ou pelos meios oferecidos pelo Mercado Pago.
A cobrança é antecipada, na recorrência do plano escolhido (mensal, trimestral ou outra indicada na contratação). Fatura em atraso pode bloquear os números e os recursos do plano até o pagamento. Você pode cancelar quando quiser, pelo suporte; o acesso continua até o fim do período já pago, e não há devolução proporcional, salvo quando a lei garantir.
4. Uso permitido
Não é permitido usar a Alega para:
- enviar mensagens em massa para quem não pediu para recebê-las (spam);
- descumprir as políticas do WhatsApp, da Meta ou do Bitrix24;
- enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
- tentar acessar dados de outras contas, sobrecarregar ou contornar a segurança do serviço.
Podemos suspender a conta que descumprir estas regras, avisando antes sempre que possível.
5. WhatsApp Web e WhatsApp oficial
O WhatsApp oficial usa a API da Meta e segue as regras e os preços dela. O WhatsApp Web conecta o número pelo QR Code, como o aplicativo do computador, e não é um canal oficial da Meta: o próprio WhatsApp pode restringir ou banir números, principalmente com envios em massa. A Alega não controla essas decisões e não responde por elas.
6. Inteligência artificial
As respostas dos bots são geradas por modelos de IA a partir das instruções e da base de conhecimento que você cadastra, e podem conter erros. Revise o que a IA responde, principalmente sobre preços, prazos e informações sensíveis, e mantenha a opção de transferir para uma pessoa da equipe.
7. Dados, conteúdo e propriedade intelectual
Os dados das suas conversas, fluxos e bases de conhecimento são seus. Você nos autoriza a tratá-los só para prestar o serviço, como descrito na Política de privacidade, e garante que tem base legal para tratar os dados dos seus clientes.
A plataforma, a marca Alega, o código, o design e os modelos de fluxo são da Alega. O plano dá o direito de usar o serviço enquanto a conta estiver ativa, sem transferir a propriedade de nada disso. Não é permitido copiar, revender ou fazer engenharia reversa do serviço.
8. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo e mostramos a disponibilidade na página de Status e SLA do painel. Podem ocorrer interrupções por manutenção ou por falhas de terceiros, como o Bitrix24, o WhatsApp e os provedores de IA.
9. Responsabilidade
A Alega responde pelos danos que causar diretamente, nos limites da lei. Não responde por decisões de serviços de terceiros, pelo conteúdo enviado pelos usuários nem por perdas indiretas, como lucros cessantes. Quando a lei permitir limitar a responsabilidade, o limite é o valor pago nos últimos 12 meses.
10. Mudanças e encerramento
Podemos atualizar estes termos e os planos. Mudanças relevantes são avisadas pelo painel ou por e-mail antes de valer. Você pode encerrar a conta quando quiser; nós podemos encerrar a prestação do serviço com aviso prévio de 30 dias, salvo em caso de violação destes termos.
11. Lei aplicável
Estes termos seguem a lei brasileira. Conflitos serão resolvidos no foro previsto em lei, garantido ao consumidor o foro do seu domicílio.
12. Contato
Dúvidas sobre estes termos: suporte@alega.com.br.